Soft skills: de voedingsbodem voor sterke werknemers

In een snel veranderende wereld, waarin technologie soms sneller lijkt te evolueren dan de seizoenen wisselen, wordt er meer en meer gehamerd op levenslang leren. Nog steeds leggen veel werkgevers daarbij de nadruk op het continu bijschaven van de technische vaardigheden, of als je wil, de hard skills. Maar de ontplooiing van de soft skills, of persoonlijke vaardigheden, is minstens even belangrijk, zo niet het belangrijkste.

Die soft skills omvatten namelijk de basisvoorwaarden waaraan een individuele werknemer moet voldoen om met motivatie en energie mee te blijven evolueren in zijn snel veranderende sector. Denk hierbij aan communicatie, teamwork, time en self management en leiderschap.

Om dat te illustreren zetten we in dit artikel de soft skill communicatie in de kijker en geven je een tip mee om die verder te ontplooien.

Communicatie: de smeerolie van de werkvloer

Goede communicatie steunt op 2 zuilen: duidelijkheid en erkenning. In dit artikel zoomen we in op de eerste zuil, duidelijkheid.

Wanneer je je collega of werknemer vraagt om een taak op te nemen, heb jij meestal al een duidelijk beeld van hoe het resultaat er moet uitzien. Hoe preciezer jij dat gewenst resultaat kan schetsen, hoe meer kans je creëert voor je collega of werknemer om die taak correct uit te voeren.

Maar hoe maak je je communicatie nu zo duidelijk mogelijk? Daarvoor bestaat een handig klein truukje: S.M.A.R.T. Het zijn vijf korte checks waaraan je instructies moeten voldoen om genoeg duidelijkheid te scheppen over jouw verwachtingen.

• S | Specifiek: ‘Controleer dat dossier’ is weinig specifiek, ‘controleer dat dossier op rekenfouten’ is veel concreter en geeft je collega een duidelijk doel.
• M | Meetbaar: deze check stelt je in staat op te volgen of een doel bereikt wordt. Stel dat je de copywriter de opdracht geeft om ‘elke maand 3 artikels te produceren voor de blog’, dan kan je dat perfect iedere maand gaan meten.
• A | Acceptabel: het doel moet ook acceptabel zijn. Als het al half vijf is, vraag je je collega niet om nog een dossier van 300 bladzijden te controleren tegen einde werkdag. Het moet aanvaardbaar zijn binnen de normen van de werkvloer.
• R | Realistisch: het doel moet ook haalbaar zijn. Je collega vragen om tien minuten voor een vergadering nog 20 slides aan de presentatie toe te voegen, is niet realistisch.
• T | Tijdsgebonden: door er een deadline aan te koppelen, geef je je collega een duidelijke finishlijn en kan deze de taak inplannen in de eigen agenda, zonder dat jij plots langer dan gedacht moet wachten op het werk. Zorg er ook hier voor dat de deadline specifiek is. ‘Ergens volgende week’ is te vaag. ‘Volgende week dinsdag voor de lunch’ is dat niet.

Door deze vijf checks even bij jezelf na te gaan voor je de opdracht geeft of de vraag stelt, vergroot je de kans dat hij de opdracht uitvoert zoals jij het in gedachten hebt, binnen de termijn die voor jou werkt. Bovendien kan je collega ook meteen aangeven als iets voor hem niet werkt. De duidelijke deadline van ‘dinsdag voor de lunch’, kan te krap zijn voor je collega, terwijl woensdagochtend wel perfect haalbaar is. Je kan dan meteen samen de afspraken scherp afstellen en misverstanden en frustraties voorkomen.

Communiceren kan je leren

Onze kenniswerkers worden vandaag de dag meer belast dan ooit tevoren. Het volstaat niet meer de eens opgedane kennis oneindig veel keer opnieuw in te zetten binnen het eigen hokje. Ze moeten wendbaarder, leergieriger, zelfstandiger en meer multi-inzetbaar zijn dan vroeger. Bovendien moeten ze dit doen in steeds grotere, diversere teams. Efficiënte, doeltreffende communicatie is daarbij een onmisbare vaardigheid om het werk vlot te doen verlopen, stress te verminderen en de slaagkansen van projecten en taken te verhogen.

Daarom heeft elk bedrijf er baat bij zijn medewerkers kansen te bieden hun soft skills zoals communicatie verder te ontplooien. Gelukkig zijn er daarvoor korte, hapklare trainingen die bovendien op jouw bedrijf kunnen worden afgestemd. Neem zeker een kijkje naar ons aanbod.